岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。任职资格：1、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。